سياسة الاستبدال والاسترجاع – خمار حور
راحتكِ ثقتنا.. ورضاكِ أولويتنا.
نحرص في خمار حور على رضاكِ التام عن تجربتك معنا. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكِ، مع مراعاة جودة المنتجات وحساسيتها.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نتيح لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل تغليفها وبطاقاتها.
- يشترط إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج عند طلب الاسترجاع/الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
-
لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المفصّلة حسب الطلب (عبايات، خُمُر، نقاب بحسب مقاسات خاصة)
- المنتجات ضمن طلبات العروض الخاصة
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
- منتجات العطور والمسك ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها
- الطلبات التي تجاوزت المدة المسموحة (3 أيام)
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- إرسال صورة واضحة للمنتج في حال وجود خلل أو اختلاف.
- بعد الموافقة، يتم إرسال عنوان الشحن لاسترجاع المنتج.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- في حال الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
من يتحمّل رسوم الشحن؟
-
في حال كان السبب خطأ من المتجر (مثل منتج مختلف، أو عيب مصنعي):
نتحمل كامل رسوم الشحن.
في حال كان السبب رغبة الزبونة الشخصية (مثل تغيير رأي أو مقاس غير مناسب):
تتحمّل العميلة تكاليف الشحن كاملة.
استبدال المقاسات
-
-
- إذا لم يكن المقاس مناسبًا، يمكن طلب استبدال المقاس خلال 3 أيام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
- ننصح بالرجوع إلى دليل المقاسات أو استشارة خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لتفادي الخطأ.
خمار حور.. نهتم بكل تفصيلة، لأنكِ تستحقين الأفضل.
نشكركِ على ثقتكِ ونُسعد دائمًا بخدمتكِ
-
